Versandrichtlinie

Stand: Juni 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über www.citygames.wien. Sie ergänzt unsere AGB sowie unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

1. Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen und übergeben sie anschließend an die Österreichische Post. An Wochenenden und österreichischen Feiertagen erfolgt keine reguläre Übergabe an den Versanddienstleister.

Bei Vorbestellungen, angekündigten neuen Spielen oder Produkten, die noch nicht verfügbar sind, gilt der auf der Produktseite angegebene Versandzeitpunkt.

2. Versandarten, Kosten und voraussichtliche Lieferzeiten

 

Die jeweils im Checkout angezeigten Versandkosten gelten für Ihre Bestellung. Wenn wir Versandkosten oder Versandarten ändern, passen wir diese Versandrichtlinie und die Einstellungen im Webshop entsprechend an.

3. Sendungsverfolgung

Bei Versandarten mit Sendungsverfolgung erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Sendungsnummer oder Versandinformation. Bei ungetracktem Versand ist keine laufende Sendungsverfolgung möglich.

Wenn eine Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist, schreiben Sie uns bitte an comeplay@citygames.wien. Wir prüfen den Fall und suchen eine faire Lösung.

4. Lieferadresse und unzustellbare Sendungen

Bitte achten Sie darauf, dass Lieferadresse, Name, Türnummer und Postleitzahl korrekt angegeben sind. Wenn eine Sendung wegen falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgeht, kontaktieren wir Sie zur weiteren Abwicklung.

Zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zusendung können anfallen, wenn die Unzustellbarkeit auf falschen oder unvollständigen Angaben beruht.

5. Lieferungen außerhalb der EU

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Gebühren des Versanddienstleisters anfallen. Diese Kosten sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten und von Ihnen zu tragen.

Dies betrifft insbesondere Lieferungen in das Vereinigte Königreich. Dort können UK Import VAT, Zollabgaben und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters fällig werden.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, etwas fehlt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter comeplay@citygames.wien. Wenn hilfreich, senden Sie bitte ein Foto der Verpackung/des Produkts und Ihre Bestellnummer mit.

Wir sind ein kleines Spielestudio und lösen solche Probleme normalerweise unkompliziert, zum Beispiel durch Ersatz, Nachsendung fehlender Teile, Austausch oder eine andere faire Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

7. Digitale Produkte und digitale Erlebnisse

Für rein digitale Produkte, digitale Story-Ebenen, WhatsApp-Erlebnisse oder App-Inhalte fallen keine Versandkosten an. Der Zugang erfolgt je nach Produkt per Link, Code, App, E-Mail oder Nachrichtendienst.

8. Kontakt zum Versand