Rückgabe, Rückerstattung & Widerruf

Stand: Juni 2026

Diese Seite enthält unsere kundenfreundliche Rückgabe- und Ersatzpraxis sowie die gesetzliche Rücktrittsbelehrung für Verbraucherinnen und Verbraucher nach dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Sie gilt für Bestellungen über www.citygames.wien.

1. Unser kundenfreundlicher Ansatz

Wir sind ein kleines Spielestudio. Wenn etwas beschädigt ist, fehlt, unklar ist oder nicht funktioniert, schreiben Sie uns bitte an comeplay@citygames.wien. Wir versuchen, Probleme schnell und fair zu lösen - zum Beispiel durch Ersatz einzelner Spielbestandteile, einen Austausch oder eine andere passende Lösung.

Diese freiwillige Kulanz gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs-, Rücktritts- und Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

2. Gesetzliches Rücktrittsrecht

Wenn Sie Verbraucher:in sind, haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, zum Beispiel per E-Mail oder Post:

 

Sie können dafür das unten angeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

3. Online widerrufen

Sie können Ihren Vertrag auch einfach online per E-Mail widerrufen. Klicken Sie auf den folgenden Link und senden Sie die vorbereitete E-Mail ab:

Vertrag widerrufen / E-Mail vorbereiten

Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail.

4. Folgen des Rücktritts

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Rücktrittserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.

Bei Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

5. Prüfung der Ware und Wertersatz bei freigerubbelten Karten

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es in einem Geschäft möglich und notwendig wäre, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Unsere Spiele enthalten Rubbelkarten und teils freischaltbare Inhalte. Wenn Karten freigerubbelt, Codes verwendet oder Spielbestandteile über eine bloße Prüfung hinaus benutzt werden, kann die Ware an Wiederverkaufswert verlieren. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Bei freigerubbelten oder vollständig gespielten Karten kann der Wertersatz bis zur Höhe des Kaufpreises betragen.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, etwas fehlt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter comeplay@citygames.wien. Wenn hilfreich, senden Sie bitte ein Foto und die Bestellnummer mit.

Wir kümmern uns um eine faire Lösung, zum Beispiel Ersatz, Nachsendung fehlender Teile, Austausch oder Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

7. Digitale Story-Ebene und digitale Erlebnisse

Unsere physischen Spielepakete enthalten eine ergänzende digitale Story-Ebene. Für diese normalen Spielepakete behandeln wir den Rücktritt grundsätzlich als Rücktritt vom physischen Produkt. Wenn Karten freigerubbelt oder Codes verwendet wurden, kann dies aber zu einem Wertersatz führen, wie oben beschrieben.

Für rein digitale Inhalte oder digitale Erlebnisse können abweichende Regeln gelten. Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass ein digitaler Inhalt bereits während der 14-tägigen Rücktrittsfrist bereitgestellt wird, und Sie bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Rücktrittsrecht für diesen digitalen Inhalt verlieren, kann das Rücktrittsrecht für diesen digitalen Inhalt nach Beginn der Bereitstellung entfallen.

8. Käufe in Geschäften und Geschenke

Wenn Sie ein City Games Produkt in einem Geschäft gekauft haben, gelten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen des jeweiligen Geschäfts. Schreiben Sie uns trotzdem gerne, wenn ein Spielbestandteil fehlt oder beschädigt ist - wir helfen in der Regel auch dann unkompliziert weiter.

Bei Geschenken können wir Ersatz oder Hilfe leisten. Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich an die Person und über das Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung bezahlt wurde.

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

 

10. Kontakt