Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungeöffnet oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter comeplay@citygames.wien. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden: City Games Vienna KG, Bennogasse 24/1/5, 1080, Wien, Österreich.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Für Rückfragen zu einer Rückgabe können Sie uns jederzeit unter comeplay@citygames.wien kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, z. B.:

• Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen (wie speziell angefertigte oder personalisierte Artikel)
• Pflegeprodukte (wie Kosmetikartikel)

Wir akzeptieren ebenfalls keine Rückgabe von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgabe von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat erwerben.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14-tägige Widerrufsfrist)
Ungeachtet der oben genannten Bedingungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Beleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter comeplay@citygames.wien.